Cwestiynau Cyffredin i Asiantau a Chlinigwyr

Gosod Cyfrif

Byddwch yn derbyn e-bost croeso gan no-reply@app.sqod.co.uk .

Beth sydd ei angen arnaf i actifadu fy nghyfrif?

e-bost croeso
mynediad i'ch cyfrif e-bost, ffôn symudol, a/neu ap dilysu

Am wybodaeth ar sefydlu eich MFA gweler Sefydlu Dilysu Aml-Ffactor (MFA)

Ar gyfer sefydliadau sy'n defnyddio Mewngofnodi Sengl, bydd y broses fewngofnodi yn wahanol. Cyfeiriwch at eich Gweinyddwr System neu Arweinydd Prosiect.

Dydw i ddim wedi derbyn fy e-bost croeso

Gwiriwch yr holl ffolderi sothach/sbam cyn cysylltu â gweinyddwyr platfform eich rheolwr neu sefydliad gan y gallant ail-anfon y gwahoddiad.

Cyfrinair anghywir neu yn y fformat anghywir

Gwiriwch ddwywaith fod y cyfrinair dros dro wedi'i gopïo'n gywir heb unrhyw fylchau na atalnodi ychwanegol (mae'r meysydd hyn yn sensitif i lythrennau mawr a bach). Os yw'r broblem yn parhau, cysylltwch â desg gymorth Involve yn customer.support@involve.vc neu dilynwch eich proses gymorth fewnol y cytunwyd arni.

Ailosod cyfrinair

Ar y sgrin mewngofnodi, dewiswch 'Wedi anghofio'ch cyfrinair?', nodwch eich cyfeiriad e-bost, a dilynwch y ddolen ailosod a anfonwyd i'ch mewnflwch. I ailosod eich cyfrinair ar ôl mewngofnodi, cliciwch ar eich enw defnyddiwr o'r faner ar frig y sgrin.

A allaf aros wedi mewngofnodi?

Rydym yn argymell yn gryf eich bod yn allgofnodi pan nad ydych yn defnyddio'r platfform yn weithredol er mwyn sicrhau bod y wefan yn parhau i fod yn gwbl ddiogel.

Na. Dylai pob defnyddiwr gael ei gyfrif ei hun at ddibenion diogelwch, adrodd a chydymffurfiaeth.

Hyfforddiant

Pa mor hir yw'r sesiynau hyfforddi?

Gellir trefnu hyfforddiant gan eich gweinyddwr cwsmeriaid neu drwy eich cynrychiolydd Llwyddiant Cwsmeriaid Involve ac fel arfer mae'n para 30 - 40 munud. Rydym hefyd yn cynnig sesiynau hyfforddi adnewyddu rhithwir i ddefnyddwyr presennol neu ddefnyddwyr sy'n dychwelyd.

Dydw i ddim yn gallu ymuno â sesiwn hyfforddi

Mae'r rhan fwyaf o'n sesiynau hyfforddi yn cael eu recordio a gellir eu rhannu gyda'r rhai na allant fynychu.

Mae gan ein Canolfan Gymorth hefyd ganllawiau sut i wneud ac erthyglau defnyddiol y gellir cael mynediad atynt ar unrhyw adeg.

A allaf ymarfer cynnal ymgynghoriadau?

Yn bendant, rydym yn argymell yn gryf eich bod yn profi'r system ar ôl i chi dderbyn eich e-bost croeso. Gallwch wneud hyn drwy anfon gwahoddiad atoch eich hun drwy SMS neu e-bost, fel arall, gallwch gopïo'r ddolen gwahoddiad yn uniongyrchol i'ch porwr gwe.

Gofynion System

Pa offer sydd ei angen arnaf?

Cyfrifiadur, tabled, ffôn clyfar neu liniadur
Gwe-gamera/camera
Meicroffon
Siaradwyr neu glustffonau
Cysylltiad rhyngrwyd sefydlog

A allaf gael mynediad i'r platfform ar fy nyfais symudol?

Ydy, mae'r platfform yn gwbl gydnaws â dyfeisiau symudol, fodd bynnag, i gael y profiad gorau, rydym yn argymell defnyddio gliniadur, tabled neu gyfrifiadur bwrdd gwaith.

Pa borwyr sy'n cael eu cefnogi?

Am wybodaeth ychwanegol am y system neu'r porwr, gweler Gofynion y System .

Ymgynghoriadau Fideo

Dechrau ymgynghoriad fideo

Am ganllaw cam wrth gam ar ddechrau ymgynghoriad fideo gweler Canllaw - Cynnal Ymgynghoriadau

Ymgynghoriadau grŵp

I ddechrau ymgynghoriad grŵp, dewiswch y blychau ticio wrth ymyl enwau'r galwr/claf perthnasol a dewiswch 'dechrau galwad grŵp'. Ychydig o wahaniaeth sydd rhwng ymuno ag ymgynghoriad 1:1 ac ymgynghoriad Grŵp a gellir ymdrin â'r ddau o'r un ystafell aros.

Gwahodd galwr / claf i'r ymgynghoriad

Ystafell Aros

Galwad wedi'i threfnu

Am fanylion am daith y galwr / claf, gweler Ymuno â'ch Ymgynghoriad Fideo

Rhoi galwr / claf ar ddaliad

O fewn yr ymgynghoriad byw, dewiswch yr eicon Gadael ar waelod ochr dde'r sgrin a dewiswch yr opsiwn 'gadael ystafell', bydd hyn yn rhoi eich galwr/claf ar ddaliad.

I ailymuno â'r alwad, dewiswch yr eicon cychwyn galwad fel y gwnaethoch i ddechrau'r ymgynghoriad i ddechrau.

Mae galwr / claf wedi ymuno â'r ystafell aros anghywir

I drosglwyddo galwr/claf i'r ystafell aros gywir, dewiswch y symbol trosglwyddo o fewn y tab pobl, yna dewiswch enw cywir yr ystafell aros a chliciwch ar y botwm cadarnhau trosglwyddo. Bydd y galwr/claf yn gweld enw newydd yr ystafell yn ymddangos ar eu sgrin ar ôl ychydig eiliadau.

Mae galwr / claf wedi ymuno fwy nag unwaith

Gallwch gael gwared ar achosion dyblyg drwy ddewis y botwm dileu o fewn y tab pobl. Ni fydd hyn yn atal y galwr / claf rhag cael mynediad i'r ystafell eto yn y dyfodol.

Ni all fy ngalwr / claf ymuno?

Os ydyn nhw'n cael problemau gyda fideo neu sain wrth geisio ymuno â'u hymgynghoriad, cyfeiriwch at Heriau Dyfeisiau Sain neu Fideo Wrth Ymuno â'ch Galwad .

Fel arall, mae gennym wasanaeth datrys problemau byw ar gael i alwyr/cleifion yma.

Datrys Problemau

Mae'r prawf cysylltiad yn cymryd amser hir

Gall amrywio yn dibynnu ar gyflymder eich cysylltiad. Ni ddylai profion gymryd mwy na 60 eiliad. Os yw'n cymryd mwy na hyn, rydym yn argymell rhedeg prawf cyflymder rhyngrwyd yn speedtest.net . Cliciwch GO i gael canlyniad cyflymder eich cysylltiad.

Mae'r prawf cyn-alwad wedi nodi problem

Unwaith y bydd y prawf wedi'i gwblhau, dewiswch 'Helpu fi i drwsio hyn' ar waelod y dudalen. Byddwch yn derbyn cyngor datrys problemau wedi'i deilwra i'r broblem:

Problemau gyda'r camera, y meicroffon neu'r siaradwr

Efallai eich bod wedi dewis Blocio yn hytrach na Chaniatáu pan ofynnwyd am fynediad. Cliciwch ar eicon y camera neu'r clo padog yn y bar cyfeiriadau porwr a diweddarwch y caniatâd, yna dewiswch 'Ceisiwch Eto'. Os nad yw hynny'n helpu: datgysylltwch ac ailgysylltwch ddyfeisiau allanol, ailgychwynwch ac adolygwch osodiadau lefel eich porwr, neu gwiriwch ganiatadau eich system weithredu.

Problemau cysylltiad

Galluogwch y modd data isel os yw ar gael, symudwch yn agosach at eich llwybrydd neu newidiwch i gysylltiad ethernet, ailgychwynwch eich llwybrydd Wi-Fi, caewch apiau a thabiau porwr diangen, ac analluogwch unrhyw VPN gweithredol.

Torrodd fy nghysylltiad yn ystod yr alwad

Fel arfer, toriad cysylltiad dros dro yw hwn. Bydd y platfform yn ceisio eich llywio yn ôl i ble roeddech chi. Os yw'r broblem yn parhau, dilynwch y camau Problemau Cysylltiad uchod.

Pwy ddylwn i gysylltu ag ef os oes angen help arnaf?

Yn gyntaf, rhowch gynnig ar Datrys Problemau Byw ar gyfer Asiantau / Clinigwyr os oes angen cymorth arnoch gyda phryder platfform.

Os nad yw'r canllaw datrys problemau yn gallu darparu datrysiad, byddem yn argymell dilyn eich proses fewnol ar gyfer adrodd am broblemau technegol.

Fel arall, gallwch hefyd gysylltu â'n desg gymorth yn customer.support@involve.vc .