Datrys problemau proses MFA

Os ydych chi'n cael anhawster mewngofnodi gan ddefnyddio MFA, gweithiwch drwy'r senario perthnasol isod.

Pan fydd cyfrif yn cael ei greu, anfonir e-bost croeso o gyfeiriad arddull no-reply@app.sqod.co.uk.

Y cam nesaf yw mewngofnodi am y tro cyntaf gan ddefnyddio'ch cyfeiriad e-bost a'r cyfrinair pwrpasol a newidiwyd o'r un a gynhyrchwyd gan y system.

Yna gofynnir i chi sefydlu eich cod mynediad untro ar gyfer eich cyfrif MFA:

Ar y pwynt hwn gallwch ddefnyddio pa bynnag raglen ddilysu sydd orau gennych chi neu'ch sefydliad,

h.y., Microsoft Authenticator, Okta, Google Authenticator ac ati.

Mae gennych ffenestr gyfyngedig i nodi'r cod 6 digid ar ôl sganio.

Senario 1: Daeth eich sesiwn i ben cyn cwblhau'r gosodiad MFA.

Adnewyddwch y dudalen, mewngofnodwch eto, ac ail-sganiwch y cod QR. Ni fydd y cod gwreiddiol yn gweithio mwyach, felly tynnwch y cofnod o'ch ap dilysu yn gyntaf, yna ail-sganiwch a nodwch y cod newydd i gwblhau'r gosodiad.

Senario 2: Rydych chi wedi colli mynediad i'ch ap dilysu.

Nid oes unrhyw ffordd i gael mynediad i'r platfform heb y dilysydd sy'n gysylltiedig â'ch cyfrif, ac ni all SQOD ailgyhoeddi cod QR i gyfrif presennol. Bydd angen i Weinyddwr Cwsmer neu Adran ddileu ac ailychwanegu eich cyfrif, fel y gallwch gwblhau'r broses sefydlu MFA lawn eto o'r dechrau.

Senario 3: Cod MFA heb ei dderbyn ar ôl mewngofnodiadau llwyddiannus o'r blaen.

Os byddwch chi'n dod ar draws her lle nad yw'r platfform yn caniatáu mynediad ar ôl i'ch MFA gael ei sefydlu, efallai y bydd y gwall hwn yn cael ei arddangos:

Achosion posibl:

• Mae'r cod yn newid bob munud – os diweddarwyd y cod cyn i chi ei nodi, adnewyddwch y dudalen, ail-nodwch eich manylion mewngofnodi, a rhowch gynnig ar y cod newydd.
• Mae'r porwr wedi storio'r dudalen yn y storfa dros dro – cliriwch storfa a chwcis eich porwr a cheisiwch eto.
• Os ydych chi'n cyrchu mwy nag un safle cwsmer, gwnewch yn siŵr eich bod chi'n defnyddio'r cod ar gyfer yr un cywir.