Canllaw – Gweinyddwr Cwsmeriaid

Mae gan Weinyddwr Cwsmer y lefel uchaf o ganiatâd o fewn Ymddiriedolaeth/Sefydliad, gyda mynediad llawn ar draws porth yr asiant/clinigwr (pen blaen) a phorth gweinyddu (pen cefn).

Yn y porth asiant/clinigwr, gall y rôl hon:

• Ychwanegu, golygu neu ddileu ystafelloedd aros

• Creu apwyntiadau wedi'u trefnu ac apwyntiadau ystafell aros

• Ymunwch ag apwyntiadau wedi'u trefnu ac apwyntiadau ystafell aros ar draws y sefydliad

• Gweld ac allforio adroddiadau

• Mynediad at adnoddau defnyddiol yn y ganolfan gymorth

Yn y porth gweinyddol, gall y rôl hon:

• Chwilio am, ychwanegu, golygu neu ddileu unrhyw adrannau

• Chwilio am, ychwanegu, golygu, tynnu, neu aseinio defnyddwyr i unrhyw adran neu ystafell aros

• Diwygio/ychwanegu gwybodaeth cymorth cwsmeriaid

• Ymgymryd ag addasu'r safle

• Ychwanegu tagiau ar gyfer adrodd

• Mynediad i recordiadau ystafell neu apwyntiad a'u lanlwytho

• Gweld a hidlo logiau archwilio

Sut ydw i'n cael mynediad i'r Porth Gweinyddol?

Ar ôl mewngofnodi, sgroliwch i frig y sgrin, a dewiswch 'Newid i Weinyddwr'.

Awgrym Defnyddiol: Newidiwch yn ôl i borth yr asiant/clinigwr ar unrhyw adeg drwy ddewis 'Yn ôl i'r Porth' yn y gornel dde uchaf.

O'r porth gweinyddol, defnyddiwch y panel llywio ar y chwith i symud rhwng swyddogaethau'r brif ddewislen.

Logiau Archwilio

Dewiswch 'Log Archwilio' o'r panel chwith o dan y brif ddewislen. Defnyddiwch yr offeryn chwilio i chwilio yn ôl cyfeirnod allweddol, neu hidlo rhwng penawdau: gweithred, adnodd, cwsmer, adran, defnyddiwr, a dyddiad/amser.

Mae rhagor o wybodaeth am weld logiau archwilio ar gael yn ' Canllaw - Gweinyddwr yr Adran'.

Gwybodaeth Cymorth i Gwsmeriaid

Gellir ychwanegu gwybodaeth gymorth bwrpasol at yr adran 'Angen Cymorth' mewn gwahoddiadau apwyntiadau SMS ac e-bost. Mae hyn yn caniatáu ichi gynnwys cynnwys pwrpasol ar gyfer gwahoddiadau ystafell aros ac apwyntiadau wedi'u trefnu.

Gwahoddiad SMS

Gwahoddiad e-bost

I ffurfweddu hyn, newidiwch i'r porth gweinyddol ac ewch i 'Gwybodaeth Cymorth i Gwsmeriaid'. O'r fan hon gallwch weld, ychwanegu neu olygu cynnwys presennol.

Beth yw pwrpas Adran?

Os oes gan Ymddiriedolaeth/Sefydliad nifer o ystafelloedd aros ar draws gwahanol feysydd busnes, gellir cynnig adrodd ar lefel adrannol. Er enghraifft, gallai 'Iechyd Galwedigaethol y Gogledd' gynnwys gwasanaeth Prawf Swyddogaeth yr Ysgyfaint, gwasanaeth Iechyd Meddwl, a gwasanaeth Asesiad Iechyd i Ddechreuwyr Newydd.

Gellir cynhyrchu adroddiadau ar gyfer adran benodol yn unig, os yw'n well gennych. Gallwch neilltuo Gweinyddwr Adran i gymryd cyfrifoldeb am adran benodol.

Awgrym Defnyddiol: Nid oes angen i chi greu adrannau os ydych chi'n defnyddio nifer fach o ystafelloedd aros SQOD.

Gweld, ychwanegu a newid Adrannau

Dewiswch 'Adrannau' o'r panel chwith o dan y brif ddewislen yn y porth gweinyddol i weld eich adrannau presennol.

O fan hyn, dewiswch 'Creu Adran' i ychwanegu un newydd, neu defnyddiwch yr eiconau hidlo a golygu i reoli rhai presennol.

Sut ydw i'n neilltuo ardal aros i Adran?

Yn gyntaf, gwnewch yn siŵr bod yr adran wedi'i chreu. Gweld ' Canllaw - Gweinyddwr yr Adran'.

Newidiwch i'r porth asiant/clinigwr, ewch i'r tab Ystafelloedd Aros, a dewch o hyd i'r ystafell rydych chi am ei neilltuo neu ei chreu. Dewiswch yr adran o'r rhestr ostwng o dan enw'r ystafell, sgroliwch i'r gwaelod, a dewiswch Cadw.

Addasiadau Safle

Mae modd addasu SQOD yn llawn. Mae nodweddion addasu llawn, gan gynnwys brandio, wedi'u lleoli o dan 'Addasu Safle' ym mhrif ddewislen y porth gweinyddol.

Cyfeiriwch at 'Sut i Addasu Eich Gwefan' am ganllawiau cam wrth gam, neu cysylltwch â'ch cynrychiolydd SQOD i gael hyfforddiant.

Tagiau

Mae tagiau'n ychwanegu cyd-destun pellach at eich data a adroddir drwy gysylltu tagiau adrodd â gwasanaeth ystafell aros penodol. Mae modd cael mynediad at y nodwedd hon yn y porth gweinyddol drwy'r pennawd Tagiau.

Defnyddwyr

I ddysgu mwy am ddiwygio, dileu neu ychwanegu defnyddwyr platfform, gweler ' Canllaw – Gweinyddwr yr Adran'.

Recordiadau

Os yw recordiadau wedi'u galluogi ar gyfer eich sefydliad, adran, neu ystafell aros, gellir eu cyrchu yn y porth gweinyddol o dan y pennawd Recordiadau yn y brif ddewislen.

Awgrym Defnyddiol: Recordiadau Ystafell yw eich recordiadau gwasanaeth ystafell aros. Mae Recordiadau Apwyntiadau yn ymwneud ag apwyntiadau wedi'u trefnu.

Gallwch hidlo yn ôl adran, enw gwesteiwr, neu ystod dyddiadau i ddod o hyd i recordiadau penodol.

Adrodd a Dadansoddeg

Ewch i'r tab Adrodd yn y porth asiant/clinigwr i weld gweithgaredd ymgynghori.

Hidlo yn ôl ystod dyddiadau, math o apwyntiad (ystafell aros neu wedi'i drefnu), ac adran. Mae ystodau dyddiadau wedi'u gosod ymlaen llaw (e.e. un wythnos, un mis) ar gael er hwylustod, neu dewiswch ystod wedi'i haddasu.

Dangosir data mewn teils a siartiau a gellir ei allforio fel ffeil .CSV.

Canolfan Gymorth

Ar gael o'r bar llywio uchaf ym mhorth yr asiant/clinigwr. Mae gan weinyddwyr cwsmeriaid fynediad at ystod gynhwysfawr o adnoddau gan gynnwys awgrymiadau datrys problemau, canllawiau sut i wneud, Cwestiynau Cyffredin, a gwybodaeth dechnegol.

Hyfforddiant Pellach

Mae hyfforddiant rhithwir cynhwysfawr ar gael ar bob agwedd ar weinyddu cwsmeriaid. Cysylltwch â'ch cynrychiolydd SQOD i ymholi.