Canllaw – Gweinyddwr Cwsmeriaid

Mae gan Weinyddwr Cwsmer y lefel uchaf o ganiatâd a gynigir i Ymddiriedolaeth / Sefydliad gyda mynediad llawn ar draws y porth. Gall y rôl hon weld, golygu a diwygio cynnwys trwy nodweddion o fewn y porth asiant/clinigwr (pen blaen) a'r porth gweinyddol (pen cefn).

Yn y porth asiant/clinigwr, mae hyn yn cynnwys holl weithgareddau gweinyddwr Adran, ond nid yw wedi'i gyfyngu i adran benodol, gyda'r gallu i:-

- ychwanegu, golygu neu ddileu ystafelloedd aros.

- creu apwyntiadau wedi'u trefnu ac apwyntiadau ystafell aros.

- ymuno ag apwyntiadau wedi'u trefnu ac apwyntiadau ystafell aros ar draws y sefydliad.

Am ragor o wybodaeth am y nodweddion hyn, cyfeiriwch at 'Canllaw – Amserlennydd a Asiant/Clinigwr'.

- gweld ac allforio adroddiadau

- cael mynediad at adnoddau defnyddiol o fewn y ganolfan gymorth.

Yn y porth gweinyddol, gall y rôl hon:-

- chwilio am, ychwanegu, golygu neu ddileu unrhyw adrannau.

- chwilio am, ychwanegu, golygu, tynnu neu aseinio defnyddwyr i unrhyw adran neu ystafell aros.

- diwygio/ychwanegu gwybodaeth cymorth cwsmeriaid.

- ymgymryd ag addasu'r wefan.

- ychwanegu tagiau ar gyfer adrodd.

- cael mynediad at recordiadau ystafell neu apwyntiad a'u lanlwytho.

- gweld a hidlo Logiau archwilio.

Sut ydw i'n cael mynediad i'r Porth Gweinyddol?

Ar ôl mewngofnodi, sgroliwch i frig y sgrin, a dewiswch 'Newid i Weinyddwr'.

Y sgrin nesaf yw'r brif dudalen lanio ar gyfer y porth gweinyddol.

Awgrym Defnyddiol : mae'n syml newid yn ôl i borth yr asiant/clinigwr drwy ddewis 'yn ôl i'r porth' yng nghornel dde uchaf y sgrin.

O'r fan hon gallwch lywio rhwng swyddogaethau'r brif ddewislen yn y panel llywio ar y chwith.

Mae'r olygfa hon yn cynnig y caniatâd llawn sydd ar gael i weinyddwr cwsmer.

Logiau Archwilio

Dewiswch 'log archwilio' o'r panel chwith o dan y brif ddewislen a chwiliwch am gyfeiriad allweddol gyda'r offeryn chwilio, neu hidlwch rhwng penawdau; gweithred, adnodd, cwsmer, adran, defnyddiwr a chreuwyd ar (dyddiad/amser).

Mae rhagor o wybodaeth am weld Logiau archwilio ar gael yn 'Canllaw – Gweinyddwr yr Adran'.

Gwybodaeth Cymorth i Gwsmeriaid

Mae'n bosibl ychwanegu gwybodaeth gymorth wedi'i haddasu at yr adran ' Angen Cymorth ' o fewn gwahoddiadau apwyntiadau SMS ac e-bost. Dyma wahoddiadau enghreifftiol, SMS ac e-bost, lle mae cynnwys cymorth wedi'i addasu wedi'i ychwanegu a'i gymhwyso i ystafelloedd aros a gwahoddiadau apwyntiadau wedi'u hamserlennu.

Gwahoddiad SMS

Gwahoddiad e-bost

I ffurfweddu'r nodwedd hon , newidiwch i'r porth gweinyddol ac ewch i 'Gwybodaeth Cymorth i Gwsmeriaid'. O'r fan hon gallwch weld, ychwanegu neu olygu'r wybodaeth gyfredol.

Beth yw pwrpas Adran?

Os oes gan Ymddiriedolaeth / Sefydliad nifer o ystafelloedd aros ar draws llond llaw o feysydd busnes, gellir cynnig adrodd ar lefel maes busnes/adran. Er enghraifft, mae gan 'Iechyd Galwedigaethol y Gogledd' wasanaeth prawf swyddogaeth yr ysgyfaint, gwasanaeth Iechyd Meddwl, a gwasanaeth Asesiad Iechyd i Ddechreuwyr Newydd. Gellir cynhyrchu adroddiadau ar gyfer yr adran benodol a dim rhai eraill (os dewisir). Gallwch neilltuo gweinyddwr adran i gymryd cyfrifoldeb am adran neu adrannau penodol ac ystafelloedd aros oddi mewn iddynt.

Awgrym Defnyddiol : Nid oes rhaid i chi greu Adrannau os ydych chi'n defnyddio nifer fach o ystafelloedd aros SQOD ar eich porth.

Gweld, ychwanegu a newid Adrannau

Dewiswch adrannau o'r panel chwith o dan y brif ddewislen yn y porth gweinyddol i weld rhestr o'ch adrannau cyfredol.

O fan hyn, dewiswch 'Creu Adran' drwy ddewis y botwm glas ar ochr dde'r sgrin. Defnyddiwch yr offeryn hidlo i hidlo rhwng sawl adran. I weld, golygu neu ddileu adran sy'n bodoli eisoes, gellir dewis yr eiconau a ddangosir yma:-

Sut ydw i'n neilltuo ardal aros i Adran?

Yn gyntaf, gwnewch yn siŵr bod yr adran wedi'i chreu. Gweler 'Canllaw – Gweinyddwr yr Adran'.

Newidiwch i'r porth asiant/clinigwr, ewch i'r tab ystafell aros, a dewch o hyd i'r ystafell rydych chi am ei neilltuo neu ei chreu. O dan enw'r ystafell, mae'r maes adran. Dewiswch y saeth ostwng i'r dde a dewiswch yr adran gywir. Sgroliwch i waelod y sgrin a dewiswch gadw.

Addasiadau Safle

Mae SQOD yn gwbl addasadwy ac mae'n dod i'w ben ei hun o ran brandio a phersonoli eich platfform ymgynghori fideo. Mae nodweddion addasu llawn wedi'u lleoli yn y pennawd 'Personoli Safle' o dan y brif Ddewislen.

Am ganllawiau cam wrth gam ar sut i addasu eich gwefan, cyfeiriwch at ein ' Sut i addasu eich gwefan '. Mae hyfforddiant gweinyddu cwsmeriaid cynhwysfawr a hawdd ei ddilyn ar gael ar y pwnc hwn, cysylltwch â'ch cynrychiolydd SQOD am fanylion.

Tagiau

Ynghyd â'r gallu i hidlo ac addasu adroddiadau o fewn y tab adrodd a dadansoddeg, gallwch ychwanegu mwy o gyd-destun at eich data a adroddir, trwy aseinio tagiau adrodd i wasanaeth ystafell aros penodol. Mae mynediad i'r nodwedd hon yn y porth gweinyddol trwy'r pennawd tagiau.

Defnyddwyr

I ddysgu mwy am ddiwygio, dileu neu ychwanegu defnyddwyr platfform, gweler 'Canllaw – Gweinyddwr yr Adran'.

Recordiadau

Os yw eich sefydliad, adran neu wasanaeth ystafell aros wedi dewis i asiantau/clinigwyr recordio galwadau, mewn unrhyw fath o apwyntiad, gellir cael mynediad at recordiadau a'u huwchlwytho yn y porth gweinyddol trwy'r pennawd 'recordio' o dan y brif ddewislen.

Awgrym defnyddiol: Recordiadau ystafell yw recordiadau gwasanaeth eich ystafell aros ac mae recordiadau apwyntiadau yn ymwneud ag apwyntiadau wedi'u trefnu a gynhaliwyd.

Gallwch chwilio am allweddair, hidlo yn ôl adran, yn ôl Enw'r Gwesteiwr, yn ôl y dyddiad y cynhaliwyd o, a/neu yn ôl y dyddiad y cynhaliwyd i.

Adrodd a Dadansoddeg

I weld gweithgaredd ymgynghori ar draws eich ystafelloedd aros ac Adrannau, ar gyfer pob gwasanaeth, ewch i'r tab Adrodd yn y porth asiant/clinigwr.

O fan hyn gallwch weld yr holl weithgarwch ymgynghori drwy ddewis yr ystod dyddiadau, ynghyd â'r math o apwyntiad (ystafell aros neu wedi'i drefnu) ac yn ôl adran. Mae ystodau data wedi'u gosod ymlaen llaw er hwylustod (h.y., un wythnos, un mis) neu gallwch ddewis ystod dyddiadau personol gan ddefnyddio'r saethau gwympo i lawr.

Ar ôl ei ddewis, caiff data ei lenwi o fewn y teils data a osodwyd ymlaen llaw, gyda chynrychiolaeth ddarluniadol ychwanegol oddi tano. Gellir allforio cynnwys i ffeil .csv i'w drin ymhellach.

Canolfan Gymorth

O fewn y bar llywio uchaf yn y porth asiant/clinigwr, mae gan weinyddwyr cwsmeriaid fynediad at ganolfan gymorth gynhwysfawr sy'n cynnig cyfoeth o wybodaeth gan gynnwys ond heb fod yn gyfyngedig i; awgrymiadau datrys problemau, canllawiau sut i wneud, cwestiynau cyffredin a gwybodaeth dechnegol.

Hyfforddiant Pellach

Rydym yn falch o allu cynnig hyfforddiant rhithwir cynhwysfawr ym mhob agwedd ar weinyddu cwsmeriaid. Cysylltwch â'ch cynrychiolydd SQOD i ymholi.