Canllaw – Ystafelloedd Aros
Gellir addasu eich ystafell aros mewn sawl ffordd i gyd-fynd yn well â'ch anghenion a gwella profiad y defnyddiwr. Mae'r erthygl hon yn trafod sut i:
- Aseinio defnyddwyr newydd
- Cyfryngau'r ardal aros
- Ailgyfeirio ar ôl galwad
Os hoffech gael rhagor o gymorth i addasu eich ystafell aros, cysylltwch â'n tîm Llwyddiant Cwsmeriaid, yma.
Aseinio defnyddwyr newydd
I neilltuo asiant/clinigwr i ystafell aros, bydd angen rôl cwsmer neu weinyddwr adran arnoch. Dylai fod gan yr asiant/clinigwr gyfrif platfform eisoes cyn cwblhau'r cam hwn.
O'r tab Ystafelloedd Aros, dewch o hyd i'r ystafell rydych chi am ei diweddaru a chliciwch ar yr eicon pensil (golygu). Ar dudalen manylion yr ystafell aros, dewiswch y tab Caniatadau o'r blwch ar y dde.
Chwiliwch am yr asiant/clinigwr yn ôl enw, os oes ganddyn nhw gyfrif, bydd eu henw yn ymddangos yn y rhestr ostwng.
Dewiswch un o'r tair lefel caniatâd sydd ar gael a bydd cyfrif yr asiant/clinigwr nawr yn adlewyrchu'r caniatâd wedi'u diweddaru.
Cyfryngau'r Ardal Aros
Mae'r platfform yn caniatáu ichi nodi cyfryngau ychwanegol, fel fideo YouTube neu ddal cerddoriaeth i'r ardal aros.
I ychwanegu fideo YouTube at eich ystafell aros, bydd angen caniatâd gweinyddwr arnoch.
Ar YouTube, ewch i'r fideo a dewiswch yr opsiwn Rhannu, yna dewiswch Mewnosod.
Yna fe gewch chi'r ffenestr hon:-
O'r ffenestr mewnosod, copïwch yr URL a geir rhwng y dyfynodau yn y cod mewnosod yn unig:
Yn eich platfform, dewiswch yr ystafell aros i'w golygu a chliciwch ar yr eicon pensil. Dewiswch y tab Themâu ar y dde a gludwch URL y fideo i'r maes 'Dolen i fideo'r ardal aros', yna Cadwch ar waelod y dudalen.
Bydd galwyr/cleifion nawr yn cael cynnig yr opsiwn i chwarae'r fideo wrth aros yn yr ystafell, gweler sgrin enghreifftiol.
Cymorth Ar ôl Galwad
Dogfennau ategol
Mae'r platfform yn cynnig nifer o nodweddion ar gyfer cynorthwyo eich galwyr/cleifion ar ôl i alwad ddod i ben, gan gynnwys ychwanegu dolen ailgyfeirio bersonol neu ddarparu dolen i ddogfennau i'w lawrlwytho ar ôl yr alwad.
I uwchlwytho dolen dogfen, o ddewislen golygu'r ystafell aros dewiswch y tab dogfennau:
Pan ofynnir i chi, dewiswch Ie i alluogi dolenni dogfennau, yna cliciwch ar 'Ychwanegu Dolen Ffeil Newydd'.
Rhowch enw arddangos syml (e.e. "Ffurflen Adborth") ac URL y ddogfen neu'r dudalen we a chliciwch ar gadw ar waelod y dudalen.
Unwaith y bydd yr alwad wedi'i chwblhau, bydd y dolenni hyn yn ymddangos i'r galwr/claf o dan 'Dogfennau Ategol'.
Nodyn: os yw ailgyfeirio ôl-alwad personol wedi'i sefydlu, ni fydd dolenni dogfennau yn cael eu harddangos gan fod y galwr/claf yn cael ei ailgyfeirio'n awtomatig unwaith y bydd yr alwad yn dod i ben.
Ailgyfeirio ar ôl galwadau
Fel arall, gallwch alluogi ailgyfeirio ar ôl galwad y bydd galwyr/cleifion yn cael eu dargyfeirio iddo'n awtomatig unwaith y bydd galwad wedi dod i ben yn lle'r dudalen 'Mae eich galwad wedi dod i ben'. I wneud hyn, ewch i mewn i nodwedd golygu'r ystafell aros a sgroliwch i'r adran 'Ailgyfeirio'.
Gellir gweithredu ailgyfeiriadau awtomatig ar gyfer galwyr/cleifion ac asiantau/clinigwyr ac maent yn ddefnyddiol os oes angen iddynt gwblhau camau gweithredu neu ffurflenni penodol yn dilyn yr ymgynghoriad fideo. Rhowch y ddolen yr hoffech ei defnyddio yn y maes perthnasol a dewiswch gadw ar waelod y dudalen.